Återbetalningspolicy

English

Refund Policy

Thank you for shopping at Lumina Smart Store. We want to ensure you have a transparent and satisfying experience with our smart gadgets.

• Return Window: You have 14 calendar days from the date you receive your item to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it: unworn, unused, with tags, and in its original premium packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

• Return Process: Before sending the item back, you must contact us via email at support@luminasmartstore.com to request a return. Please include your order number, a brief explanation, and clear photographs of the item showing its condition. Once we review your request and provide a return authorization, you may proceed with the shipment. Returns sent without prior approval will not be processed. Customers are responsible for paying their own return shipping costs. Shipping costs are non-refundable.

• Damaged, Defective, or Incorrect Items: Please inspect your order immediately upon arrival. Contact us right away if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong product. To process a claim, you must provide clear photographic evidence via email within 48 hours of delivery. We will evaluate the issue and provide a replacement or a refund.

• Non-Returnable Items: For hygiene reasons, personal wellness products that have been unsealed and used cannot be accepted for return unless they are defective upon arrival.

• Refunds Processing: Once we receive and inspect your returned item, we will notify you regarding the status. If approved, your refund will be automatically processed to your original payment method within 5–7 business days.

 

Romanian

Politica de Retur

Vă mulțumim pentru cumpărăturile efectuate la Lumina Smart Store. Dorim să vă asigurăm o experiență transparentă și satisfăcătoare cu gadgeturile noastre inteligente.

• Termen de retur: Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita un retur. Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original și să prezentați dovada achiziției.

• Procesul de retur: Înainte de a trimite produsul înapoi, trebuie să ne contactați prin e-mail la support@luminasmartstore.com. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, o scurtă explicație și fotografii clare ale produsului. După ce analizăm solicitarea și vă oferim autorizația de retur, puteți proceda la expediere. Retururile trimise fără aprobare nu vor fi procesate. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client și nu sunt rambursabile.

• Produse deteriorate sau defecte: Vă rugăm să inspectați comanda la primire. Dacă produsul este defect sau deteriorat, contactați-ne imediat. Pentru a procesa o cerere, trebuie să trimiteți fotografii clare prin e-mail în termen de 48 de ore de la livrare. Vom evalua problema și vom oferi o înlocuire sau o rambursare.

• Produse nereturnabile: Din motive de igienă, produsele de wellness personal desigilate și utilizate nu pot fi acceptate pentru retur, decât dacă prezintă defecte la primire.

• Procesarea rambursării: După recepționarea și inspectarea produsului returnat, vă vom notifica. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată automat pe metoda originală de plată în termen de 5–7 zile lucrătoare.

German

Rückgaberichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lumina Smart Store. Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine transparente und zufriedenstellende Erfahrung mit unseren Smart-Gadgets haben.

• Rückgabefrist: Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Kaufbeleg sein.

• Rückgabeprozess: Bevor Sie den Artikel zurücksenden, müssen Sie uns per E-Mail an support@luminasmartstore.com kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Erklärung und deutliche Fotos des Artikels an. Sobald wir Ihre Anfrage geprüft und eine Rückgabegenehmigung erteilt haben, können Sie den Versand vornehmen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht bearbeitet. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde und sind nicht erstattungsfähig.

• Beschädigte oder defekte Artikel: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist. Zur Bearbeitung müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung deutliche Fotos per E-Mail senden. Wir prüfen den Fall und bieten einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

• Nicht rückgabefähige Artikel: Aus hygienischen Gründen können persönliche Wellness-Produkte, die entsiegelt und benutzt wurden, nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie weisen bei der Ankunft Mängel auf.

• Rückerstattungsprozess: Sobald wir Ihren Rücksendartikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.