Återbetalningspolicy

English

Refund Policy

Effective date: September 19, 2026

At Lumina Global Trade, we want you to feel confident when purchasing smart gadgets and wellness products from luminasmartstore.shop. If something isn’t right, contact us and we’ll work with you under the terms below.

Returns We accept eligible returns requested within 30 days of delivery. To qualify for a return, an item must be:

In the same condition in which it was received
Unused, unworn, and undamaged
Returned with its original packaging, accessories, manuals, labels, and proof of purchase
Free of customer-added data, passwords, accounts, or device locks

To request a return, email support@luminasmartstore.shop with your order number, the item you want to return, and the reason for the return. Please do not send an item back before receiving return instructions from us. Unauthorized returns might not be accepted.

Smart gadgets and electronic products Before returning a smart gadget, please:

Sign out of connected accounts
Remove passwords, activation locks, SIM cards, and memory cards
Back up and erase personal data
Restore the device to its factory settings, when applicable
Include all supplied cables, chargers, components, manuals, and accessories

We are not responsible for personal information or removable items left on returned devices. Products damaged through misuse, unauthorized modification, improper installation, accidents, exposure to liquids, or failure to follow the manufacturer’s instructions are not eligible for a standard return.

Wellness and personal-use products For health, hygiene, and safety reasons, wellness products that have been opened, used, worn, or had a protective seal removed generally cannot be returned unless they arrived defective, damaged, or incorrect. This restriction may apply to personal-care devices, products that contact the skin or body, consumable wellness products, and other hygiene-sensitive items. Unopened and unused products may be eligible for return within the standard return period.

Damaged, defective, or incorrect orders Inspect your order when it arrives. If an item is damaged, defective, incomplete, or different from what you ordered, contact us at support@luminasmartstore.shop within 7 days of delivery. Please include:

Your order number
A description of the problem
Clear photographs or video of the item, packaging, shipping label, and damage or defect

If we confirm the issue, we’ll provide an appropriate remedy, which may include replacement parts, a replacement product, store credit, or a refund. Keep the item and its packaging until we have completed our review. This policy does not limit any rights you may have under applicable consumer-protection law.

Non-returnable items Unless required by law, we cannot accept returns for:

Opened, used, or unsealed hygiene-sensitive wellness products
Consumable products that have been opened
Gift cards
Downloadable or digital products
Customized or personalized items
Clearance or final-sale items clearly marked as non-returnable
Items damaged by misuse, neglect, unauthorized repair, or improper installation
Products returned without essential components or with an activation lock
Items purchased from another seller or website

Return shipping If a return is caused by our error, or the product arrived damaged, defective, or incorrect, we will cover reasonable return-shipping costs after approving the return. For returns due to preference, compatibility, accidental ordering, or a change of mind, the customer is responsible for return shipping. Original shipping charges are not refundable unless required by law or the return resulted from our error. Use a trackable shipping service. We are not responsible for returns lost or damaged before reaching the return address.

Refunds We will inspect your return after it arrives and notify you whether the refund has been approved. Approved refunds are issued to the original payment method, normally within 10 business days after approval. Your bank or payment provider may need additional time to post the refund. If more than 15 business days have passed since we approved it, contact support@luminasmartstore.shop. We may reduce or refuse a refund if the returned product is used, damaged, incomplete, missing its original packaging or accessories, or otherwise does not meet this policy, except where prohibited by law.

Exchanges The quickest way to receive a different product is to return the original eligible item and place a new order after the return is approved. If an item arrives defective or incorrect, contact us before ordering a replacement.

Order cancellations Contact us at support@luminasmartstore.shop as soon as possible if you need to cancel or change an order. We cannot guarantee cancellation after processing or shipment has begun. If the order has already shipped, the standard return rules apply.

Manufacturer warranties Some smart gadgets may include a manufacturer’s warranty. Warranty coverage, duration, and exclusions vary by product and do not automatically replace this Refund Policy. Damage caused by accidents, misuse, normal wear, unauthorized repairs, improper voltage, liquid exposure, or failure to follow product instructions might not be covered. Contact us with your order details if you need help identifying the applicable warranty process.

Refused, unclaimed, and undeliverable packages If an order is returned because it was refused, unclaimed, or addressed incorrectly by the customer, we may deduct the original shipping charge, return-shipping cost, and any carrier fees from the refund, where permitted by law.

Contact us Lumina Global Trade

Email: support@luminasmartstore.shop

Return address: [return address, or state that it will be supplied with return authorization]

Website: https://luminasmartstore.shop

Română

Politica de rambursare și retur

Data intrării în vigoare: 19 septembrie 2026

La Lumina Global Trade, dorim să cumpărați cu încredere gadgeturi inteligente și produse pentru starea de bine de pe luminasmartstore.shop. Dacă întâmpinați o problemă, contactați-ne, iar noi vă vom ajuta în conformitate cu condițiile de mai jos.

Retururi Acceptăm cereri de retur eligibile transmise în termen de 30 de zile de la livrare. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

Să fie în aceeași stare în care a fost primit
Să fie neutilizat, nepurtat și nedeteriorat
Să fie returnat împreună cu ambalajul original, accesoriile, manualele, etichetele și dovada achiziției
Să nu conțină date, parole, conturi sau blocări ale dispozitivului adăugate de client

Pentru a solicita un retur, trimiteți un e-mail la support@luminasmartstore.shop, menționând numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returului. Nu trimiteți produsul înainte de a primi instrucțiunile noastre. Retururile neautorizate ar putea să nu fie acceptate.

Gadgeturi inteligente și produse electronice Înainte de a returna un gadget inteligent:

Deconectați-vă din toate conturile asociate
Eliminați parolele, blocările de activare, cartelele SIM și cardurile de memorie
Efectuați o copie de siguranță și ștergeți datele personale
Restabiliți setările din fabrică, dacă este cazul
Includeți toate cablurile, încărcătoarele, componentele, manualele și accesoriile furnizate

Nu suntem responsabili pentru informațiile personale sau obiectele detașabile lăsate în dispozitivele returnate. Produsele deteriorate prin utilizare necorespunzătoare, modificări neautorizate, instalare incorectă, accidente, contact cu lichide sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului nu sunt eligibile pentru un retur standard.

Produse pentru starea de bine și de uz personal Din motive de sănătate, igienă și siguranță, produsele pentru starea de bine care au fost deschise, utilizate, purtate sau al căror sigiliu de protecție a fost îndepărtat nu pot fi, în general, returnate, cu excepția cazului în care au fost livrate defecte, deteriorate sau incorecte. Această restricție se poate aplica dispozitivelor de îngrijire personală, produselor care intră în contact cu pielea sau corpul, produselor consumabile și altor articole sensibile din punct de vedere igienic. Produsele nedeschise și neutilizate pot fi eligibile pentru retur în termenul standard.

Comenzi deteriorate, defecte sau incorecte Verificați comanda la primire. Dacă un produs este deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, contactați-ne la support@luminasmartstore.shop în termen de 7 zile de la livrare. Includeți:

Numărul comenzii
Descrierea problemei
Fotografii sau înregistrări video clare ale produsului, ambalajului, etichetei de transport și ale deteriorării sau defectului

Dacă problema este confirmată, vom oferi o soluție adecvată, care poate include componente de schimb, înlocuirea produsului, credit în magazin sau rambursarea. Păstrați produsul și ambalajul până la finalizarea verificării. Această politică nu limitează drepturile dumneavoastră prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Produse care nu pot fi returnate Cu excepția cazurilor impuse de lege, nu putem accepta retururi pentru:

Produse de wellness sensibile din punct de vedere igienic care au fost deschise, utilizate sau desigilate
Produse consumabile care au fost deschise
Carduri cadou
Produse digitale sau descărcabile
Articole personalizate
Articole aflate la lichidare sau vânzare finală, marcate clar ca nereturnabile
Articole deteriorate prin utilizare necorespunzătoare, neglijență, reparații neautorizate sau instalare incorectă
Produse returnate fără componente esențiale sau cu blocarea de activare activă
Articole cumpărate de la un alt vânzător sau de pe un alt site

Contactați-ne înainte de cumpărare dacă nu sunteți sigur dacă un produs poate fi returnat.

Costurile de transport pentru retur Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră sau dacă produsul a fost livrat deteriorat, defect sau incorect, vom acoperi costurile rezonabile de retur după aprobarea solicitării. În cazul retururilor cauzate de preferințele clientului, incompatibilitate, comandă accidentală sau răzgândire, costul returului este suportat de client. Costurile inițiale de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor impuse de lege sau a celor în care returul a fost cauzat de eroarea noastră. Utilizați un serviciu de transport cu urmărire. Nu suntem responsabili pentru retururile pierdute sau deteriorate înainte de a ajunge la adresa de retur.

Rambursări Vom verifica produsul returnat după primire și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Rambursările aprobate sunt efectuate prin metoda de plată inițială, în mod normal în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobare. Banca sau furnizorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesare. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, contactați support@luminasmartstore.shop. Putem reduce sau refuza rambursarea dacă produsul returnat este utilizat, deteriorat, incomplet, fără ambalajul ori accesoriile originale sau nu respectă această politică, cu excepția cazurilor în care legea interzice acest lucru.

Schimburi Cea mai rapidă metodă de a primi un alt produs este să returnați produsul eligibil și să plasați o comandă nouă după aprobarea returului. Dacă produsul a sosit defect sau incorect, contactați-ne înainte de a comanda un înlocuitor.

Anularea comenzilor Contactați-ne la support@luminasmartstore.shop cât mai curând posibil dacă doriți să anulați sau să modificați o comandă. Nu putem garanta anularea după începerea procesării sau expedierii. Dacă produsul a fost deja expediat, se aplică regulile standard de retur.

Garanțiile producătorului Unele gadgeturi inteligente pot beneficia de garanția producătorului. Acoperirea, durata și excluderile diferă în funcție de produs și nu înlocuiesc automat această Politică de rambursare. Este posibil ca deteriorările cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, uzură normală, reparații neautorizate, tensiune electrică necorespunzătoare, contact cu lichide sau nerespectarea instrucțiunilor să nu fie acoperite. Contactați-ne cu informațiile comenzii pentru ajutor privind procedura de garanție aplicabilă.

Colete refuzate, nerevendicate sau nelivrabile Dacă o comandă ne este returnată deoarece a fost refuzată, nerevendicată sau adresată incorect de către client, putem deduce din rambursare costul transportului inițial, costul returului și taxele transportatorului, în măsura permisă de lege.

Contact Lumina Global Trade

E-mail: support@luminasmartstore.shop

Adresa de retur: [adresa de retur sau mențiunea că aceasta va fi furnizată după autorizarea returului]

Site: https://luminasmartstore.shop

Deutsch

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Gültig ab: 19. September 2026

Bei Lumina Global Trade möchten wir, dass Sie intelligente Gadgets und Wellnessprodukte auf luminasmartstore.shop mit gutem Gefühl kaufen können. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gemäß den folgenden Bedingungen weiter.

Rückgaben Wir akzeptieren berechtigte Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Für eine Rückgabe muss der Artikel:

Im selben Zustand sein, in dem er geliefert wurde
Unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein
In der Originalverpackung und mit Zubehör, Anleitungen, Etiketten und Kaufbeleg zurückgegeben werden
Frei von Kundendaten, Passwörtern, Konten und Gerätesperren sein

Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie eine E-Mail an support@luminasmartstore.shop. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den zurückzugebenden Artikel und den Rückgabegrund an. Senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben. Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.

Intelligente Gadgets und elektronische Produkte Bevor Sie ein intelligentes Gerät zurücksenden:

Melden Sie sich von allen verbundenen Konten ab
Entfernen Sie Passwörter, Aktivierungssperren, SIM- und Speicherkarten
Sichern und löschen Sie Ihre personenbezogenen Daten
Setzen Sie das Gerät gegebenenfalls auf die Werkseinstellungen zurück
Legen Sie alle mitgelieferten Kabel, Ladegeräte, Komponenten, Anleitungen und Zubehörteile bei

Wir haften nicht für personenbezogene Daten oder herausnehmbare Gegenstände, die in einem zurückgesandten Gerät verbleiben. Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Änderungen, fehlerhafte Installation, Unfälle, Flüssigkeitseinwirkung oder Nichtbeachtung der Herstellerhinweise beschädigt wurden, sind von einer normalen Rückgabe ausgeschlossen.

Wellness- und Körperpflegeprodukte Aus Gesundheits-, Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete, benutzte oder getragene Wellnessprodukte sowie Produkte mit entferntem Schutzsiegel grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie wurden defekt, beschädigt oder falsch geliefert. Diese Einschränkung kann für Körperpflegegeräte, Produkte mit Haut- oder Körperkontakt, verbrauchbare Wellnessprodukte und andere hygieneempfindliche Artikel gelten. Ungeöffnete und unbenutzte Produkte können innerhalb der normalen Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Beschädigte, defekte oder falsche Bestellungen Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder nicht der bestellte Artikel sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter support@luminasmartstore.shop. Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung, des Versandetiketts und des Schadens oder Mangels

Wenn wir das Problem bestätigen, bieten wir eine angemessene Lösung an. Dazu können Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung gehören. Bewahren Sie den Artikel und seine Verpackung bis zum Abschluss unserer Prüfung auf. Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel Soweit gesetzlich zulässig, akzeptieren wir keine Rückgaben für:

Geöffnete, benutzte oder entsiegelte hygieneempfindliche Wellnessprodukte
Geöffnete Verbrauchsprodukte
Geschenkkarten
Digitale oder herunterladbare Produkte
Kundenspezifische oder personalisierte Artikel
Ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnete Sonderangebote oder Restposten
Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, nicht autorisierte Reparaturen oder fehlerhafte Installation beschädigt wurden
Produkte, die ohne wesentliche Komponenten oder mit aktiver Gerätesperre zurückgegeben werden
Artikel, die von einem anderen Verkäufer oder einer anderen Website erworben wurden

Kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann.

Rücksendekosten Wenn eine Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir nach Genehmigung der Rücksendung die angemessenen Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aufgrund von persönlichen Vorlieben, Kompatibilität, versehentlicher Bestellung oder einem Meinungswechsel trägt der Kunde die Rücksendekosten. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung resultiert aus unserem Fehler. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versandservice. Wir haften nicht für Rücksendungen, die vor dem Erreichen der Rücksendeadresse verloren gehen oder beschädigt werden.

Rückerstattungen Wir prüfen Ihre Rücksendung nach Eintreffen und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Buchung. Wenn seit unserer Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter support@luminasmartstore.shop. Wir können eine Rückerstattung kürzen oder ablehnen, wenn das zurückgesendete Produkt benutzt, beschädigt, unvollständig ist, die Originalverpackung oder das Zubehör fehlt oder anderweitig nicht dieser Richtlinie entspricht, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Umtausch Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben. Wenn ein Artikel defekt oder falsch geliefert ankommt, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung eines Ersatzes.

Stornierung von Bestellungen Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@luminasmartstore.shop, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten. Wir können eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands nicht garantieren. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, gelten die Standard-Rückgaberegeln.

Herstellergarantien Einige intelligente Gadgets verfügen möglicherweise über eine Herstellergarantie. Garantieabdeckung, Dauer und Ausschlüsse variieren je nach Produkt und ersetzen diese Rückerstattungsrichtlinie nicht automatisch. Schäden durch Unfälle, Missbrauch, normale Abnutzung, unautorisierte Reparaturen, falsche Spannung, Flüssigkeitseinwirkung oder Nichtbeachtung der Anweisungen sind möglicherweise nicht abgedeckt. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten, wenn Sie Hilfe beim Garantieprozess benötigen.

Verweigerte, nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete Wenn eine Bestellung zurückgeschickt wird, weil sie vom Kunden verweigerte, nicht abgeholte oder falsch adressierte Sendung vorliegt, können wir die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten und etwaige Frachtgebühren von der Rückerstattung abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Kontakt Lumina Global Trade

E-Mail: support@luminasmartstore.shop

Rücksendeadresse: [Rücksendeadresse oder Angabe, dass diese mit der Rücksendegenehmigung mitgeteilt wird]